Clara Villarreal DETONA: Es fundamental comprender que las quejas desempeñan un papel significativo en la mejora continua de cualquier persona, negocio u organización.

¿Con cuánta frecuencia te has encontrado en una situación en la que te sientes molesto y descontento debido a la adquisición de un producto o servicio, pero tu nivel de enojo es tan alto que decides no presentar una queja al respecto?

Por ejemplo, cuando recibes un pedido en línea con artículos dañados o incorrectos, y en lugar de comunicarte con el servicio de atención al cliente, simplemente te resignas y asumes la pérdida.

O tal vez has experimentado una mala experiencia en un restaurante, pero en lugar de expresar tu descontento al gerente y por miedo a que te escupan la comida, optas por pagar la cuenta y marcharte en silencio, sintiéndote insatisfecho y frustrado y con la total convicción de nunca mas regresar a ese lugar.

Las quejas suelen surgir cuando las expectativas de una persona no se cumplen o cuando algo no funciona como se esperaba.

Las quejas pueden abordar una amplia variedad de problemas:

<ul>
	<li>Como la mala calidad de un producto.</li>
	<li>Un servicio deficiente.</li>
	<li>Una experiencia desagradable en un restaurante.</li>
	<li>Un trato injusto en una relación personal o profesional.</li>
</ul>

La finalidad de una queja suele ser buscar una solución o una respuesta adecuada al problema y, en muchos casos, mejorar la situación para todas las partes involucradas.

Los autores Janelle Barlow y Claus Moller titulan su libro "Una Queja es un Regalo", donde exploran las significativas ventajas de entender cómo manejar las quejas de los clientes y de cualquier otra persona.

Lea aquí "Una queja es un regalo":

Argumentan que en lugar de temer o evitar las quejas, deberíamos acogerlas con gratitud, ya que son valiosas oportunidades para identificar problemas, mejorar la calidad de los productos o servicios, fortalecer relaciones y fomentar la innovación.

A través de su libro, nos muestran cómo cambiar la perspectiva sobre las quejas puede ser beneficioso tanto a nivel personal como empresarial, alentándonos a verlas como un medio para el crecimiento y la mejora continua en lugar de simplemente como inconvenientes.

<h5 class="handdrawn subtitle">Y ¿por qué evitamos la queja?</h5>

Evitamos expresar nuestras crítica por diversas razones.

A menudo, el temor a posibles represalias o conflictos nos disuade de hacerlo.

También puede influir la falta de confianza en que nuestras quejas serán tomadas en serio o generarán cambios significativos.

Además, la cultura de evitar la queja puede llevarnos a mantener la insatisfacción para evitar parecer negativos o problemáticos.

A veces, simplemente no sabemos cómo expresar nuestras quejas de manera efectiva, lo que nos lleva a guardar silencio en lugar de comunicar nuestros descontentos.

También la falta de tiempo puede ser un factor, ya que muchas personas sienten que no pueden dedicar el tiempo necesario para abordar una queja de manera adecuada.

Sin embargo, cambiar nuestra perspectiva y aprender a ver las quejas como oportunidades para la mejora continua puede tener un impacto significativo en nuestras vidas y en la delos demás.

El ciclo continuo de escucha, acción y mejora es esencial para mantener y fortalecer la relación con los clientes y garantizar la competitividad en el mercado.

<h4 class="subtitle">Nunca olvides que las quejas pueden ser oportunidades disfrazadas.&nbsp;</h4>

Quéjate y aprende a recibir quejas, porque una queja siempre será un regalo.

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<ul>
	<li>La gente me preguntaba qué regalo apreciaría más para mi cumpleaños 87. Les contesté: “Una demanda de paternidad”.</li>
	<li>Me encanta cantar y me encanta tomar whisky. La mayoría de las personas prefieren escucharme tomar whisky.</li>
	<li>Primero te olvidas de los nombres. Luego te olvidas de las caras. Después te olvidas de subirte la bragueta. Finalmente te olvidas de bajártela.</li>
	<li>La felicidad es tener una familia grande, amorosa, dedicada, unida y en otra ciudad.</li>
	<li>¿Saben lo que significa llegar a casa de noche y encontrar una mujer que te dé un poco de amor, un poco de afecto y un poco de ternura? ¡Significa que te equivocaste de casa!</li>
</ul>

<ul>
	<li>El secreto de un buen artículo&nbsp;es tener un buen comienzo, y un buen final, luego tratar de que ambos estén lo más cerca posible.</li>
	<li>Soy tan viejo que cuando era niño, el Mar Muerto sólo estaba enfermo.</li>
	<li>
	<h6 class="subtitle underlined">A mi edad, las flores y las veladoras me asustan.</h6>
	</li>
</ul>

Coco Coindreau III DETONA: Nací en Nuevo León, un estado sin litoral en México y nunca pensé que el océano se convertiría en una parte tan importante de mi vida. 

Sin embargo, la colección de libros en casa de mis papás sobre la vida marina y los constantes viajes a La Isla Del Padre, Texas, desde que tengo memoria, despertaron dentro de mí una fascinación, y me cautivó la majestuosidad e importancia del océano. 
 
México tiene la suerte de contar con una gran belleza marina, desde las impresionantes playas de la península de Yucatán hasta los ecosistemas vibrantes del Golfo de California.

<h5 class="handdrawn subtitle">La diversa vida marina de nuestro país es un tesoro que merece protección</h5>

Como firme defensor de la conservación marina, estoy comprometido a hacer mi parte para preservar nuestros océanos.

En el Día Mundial de los Océanos, quiero enfatizar la importancia de la acción colectiva para salvaguardar nuestros ecosistemas marinos.

A la Presidenta Sheinbaum, quien estudió ingeniería ambiental, le hago un llamado a la acción.

Trabajemos juntos para proteger las aguas y la vida marina de México.

<ul>
	<li>El patrimonio natural de nuestro país vale la pena preservarlo, y con su liderazgo, podemos lograr un impacto significativo.</li>
	<li>Asegurémonos de que la belleza marina de México siga prosperando para las generaciones venideras.</li>
</ul>

La influencia del océano: Un llamado a la acción para la conservación marina en México

Amigos amantes de la ópera y de la buena música (cualquiera que sea su género) les platico sobre la ópera “La italiana en Argel”, de Gioachino Rossini.

Fue estrenada el 22 de mayo de 1813, en el Teatro San Benedetto, de Venecia.

Se trata de una de las grandes comedias rossinianas, junto con "El barbero de Sevilla" y "La Cenicienta".

La "Italiana" fue una de las obras que señalan la madurez artística de su compositor (¡Imagínense, a la edad de 21 años!)

Las óperas de Rossini llegaron a nuestro país con poca demora respecto a sus estrenos: La fiebre rossiniana cimentó el estilo belcantista predilecto por el público mexicano.

Pero lo más interesante es que México hizo suyo a Rossini, no sólo por el gusto del público operístico sino por la enseñanza vocal: Manuel García, legendario tenor español que estrenó óperas de Rossini y Filippo Galli, el más grande bajo de su tiempo, cantaron, enseñaron y vivieron en México.

El estilo rossiniano nos llegó de primera mano. Por eso siempre he dicho que México tiene magníficas voces para Mozart y Rossini.

Con “La italiana en Argel” encontramos una obra cómica que se mueve en dos niveles: lo gracioso y la comedia elegante.

La protagonista, Isabella, es una joven italiana que viaja a Argel para rescatar a su amado Lindoro, quien ha sido esclavizado por el sultán Mustafá.

A diferencia de muchas heroínas operísticas de la época, Isabella no es una figura pasiva ni idealizada.

Su astucia y capacidad para manipular a Mustafá, el Sultán de Argel que quiere hacerla parte de su harem, la convierten en un personaje adelantado a su tiempo, que lucha por su propia autonomía y la de su amado.

Rossini emplea su característico estilo lleno de ritmos vivos, melodías ornamentadas y crescendos acelerados para dar vida a esta comedia.

La ópera está llena de arias y conjuntos de gran dificultad técnica, que permiten a los cantantes mostrar su virtuosismo.

La coloratura vocal de Isabella refleja su astucia y fuerza de carácter, mientras que los números de conjunto, como el final del primer acto, construyen una sensación de caos organizado, tan típica de Rossini.

<h5 class="handdrawn subtitle">El uso de la orquesta también es fundamental</h5>

La música acompaña el dinamismo de la trama, con una escritura vibrante para los instrumentos, especialmente los de viento.

Además, Rossini utiliza una "percusión turca" que en algunos momentos le da un "sabor" rústico o "diferente" a su entorno clásico.

El ritmo frenético, combinado con el humor de la obra, crea una experiencia teatral única y envolvente.

"La italiana en Argel" es más que una ópera cómica: es un ejemplo de cómo Rossini logra subvertir expectativas y presentar una protagonista femenina fuerte y capaz.

En su tiempo, este tipo de personaje era poco común en el repertorio operístico, lo que hace que Isabella sea especialmente notable.

Esta ópera sigue siendo una joya del repertorio rossiniano, combinando humor, virtuosismo y una sutil crítica a las convenciones sociales, todo envuelto en el irresistible estilo musical del compositor.

Curiosamente, esta ópera ha llegado por primera vez a Monterrey, 212 años después.

<h6 class="subtitle underlined">Pero nunca es tarde, y más cuando la mayoría del público ha salido deleitado y la música de Rossini y su comedia han logrado su influjo.</h6>

<h6 class="subtitle underlined">GALERÍA:</h6>

<h6 class="subtitle underlined">CRÉDITOS:</h6>