Crearle experiencias al cliente es prioridad de los negocios
La experiencia debe formar parte de todos los procesos, no solo de aquellos en los que interactúa el consumidor final.
Es innegable que tanto los comercios como los consumidores han cambiado con el paso del tiempo.
Antes el consumidor apenas era importante y las empresas se enfocaban a vender productos, mientras que ahora el consumidor es el “rey” y las empresas deben buscar crear experiencias hacia cada uno de ellos y aportar un valor diferencial para convertirlos en verdaderos fans de su marca.
LO QUE QUIERA, COMO QUIERA Y DONDE QUIERA. ¿TE QUEDA CLARO?
Hace ya un tiempo que empezamos a oír hablar de la experiencia de usuario y de la necesidad de ofrecerle al consumidor lo que quiera y necesite, cuándo quiera y cómo quiera.
Centrarse en el cliente y adaptarse a cada uno de ellos es un factor hoy en día fundamental y que puede resultar definitivo para finalizar el proceso de compra o contratación de cualquier servicio y que repita.
Con esto puede parecer que son solo las empresas que se dirigen al consumidor final o los modelos de negocio (B2C) los que deben cuidar la experiencia del usuario, pero las firmas que ofrecen sus servicios a otras empresas (B2B), no deben basarse únicamente en dar soluciones que creen experiencias al consumidor final, sino que deben garantizar también la mejor a sus clientes directos.
De las cosas que han cambiado igual que lo ha hecho el mercado, son los procesos de pago.